আগামী সফট – রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
কার্যকর তারিখ: ২২ সেপ্টেম্বর, ২০২৫
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৯ ফেব্রুয়ারি, ২০২৬
১. নীতিমালার উদ্দেশ্য
এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা আগামী সফট (“আমরা”, “আমাদের”, “কোম্পানি”) কর্তৃক প্রদত্ত সকল পণ্য ও সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সকল রিটার্ন, রিফান্ড, বাতিলকরণ ও অর্থপ্রদান সংক্রান্ত বিরোধ নিরসনের শর্তাবলি নির্ধারণ করে।
এই নীতিমালা বাংলাদেশে প্রচলিত সকল প্রযোজ্য আইন, বিশেষত ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুসরণ করে প্রণীত, তবে একই সঙ্গে আগামী সফট-এর প্রযুক্তিগত, বাণিজ্যিক ও মেধাস্বত্বগত স্বার্থ সুরক্ষিত রাখার জন্য প্রযোজ্য।
আমাদের কোনো পণ্য বা সেবা ক্রয়, ব্যবহার বা প্রবেশের মাধ্যমে ব্যবহারকারী (“ব্যবহারকারী”, “গ্রাহক”) এই নীতিমালার সকল শর্ত নিঃশর্তভাবে মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবেন।
২. প্রযোজ্য পণ্য ও সেবার পরিধি
এই নীতিমালা বর্তমান ও ভবিষ্যতের সকল পণ্য ও সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত (তবে এতেই সীমাবদ্ধ নয়):
- ডিজিটাল পণ্য (সফটওয়্যার, লাইসেন্স, ফাইল, টেমপ্লেট, এপিআই)
- SaaS প্ল্যাটফর্ম, সাবস্ক্রিপশন ও অটোমেশন সেবা
- কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ভিত্তিক সেবা ও আউটপুট
- ওয়েব, মোবাইল ও কাস্টম সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট
- আইটি সেবা, পরামর্শ ও কারিগরি সহায়তা
- অনলাইন কোর্স, প্রশিক্ষণ ও ডিজিটাল কনটেন্ট
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ফিজিক্যাল আইটি পণ্য
কিছু নির্দিষ্ট সেবার জন্য অতিরিক্ত বা কঠোর শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
৩. সাধারণ “নো-রিফান্ড” নীতি
ডিজিটাল, প্রযুক্তিনির্ভর ও সেবা-ভিত্তিক পণ্যের প্রকৃতির কারণে:
- সকল বিক্রয় ডিফল্টভাবে চূড়ান্ত (Final)।
- রিফান্ড কোনো অধিকার নয়; এটি একটি ব্যতিক্রমমূলক সুবিধা।
- কেবলমাত্র এই নীতিমালায় স্পষ্টভাবে বর্ণিত সীমিত শর্ত পূরণ হলে রিফান্ড বিবেচনা করা হবে।
৪. রিফান্ডের একমাত্র যোগ্য শর্ত (অত্যন্ত সীমিত)
রিফান্ড কেবলমাত্র তখনই বিবেচিত হবে, যদি—
- সংশ্লিষ্ট পণ্য বা সেবা সম্পূর্ণরূপে সরবরাহ করা সম্ভব না হয়, এবং
- উক্ত ব্যর্থতা সম্পূর্ণভাবে আগামী সফট-এর কারণে ঘটে, এবং
- ব্যবহারকারী সকল প্রয়োজনীয় তথ্য, সহযোগিতা ও কারিগরি শর্ত যথাযথভাবে পূরণ করে।
যদি কোনো অংশও সরবরাহ, অ্যাক্সেস, সক্রিয়করণ, ডাউনলোড বা ব্যবহার করা হয়ে থাকে, তবে সেবাটি “সরবরাহকৃত” বলে গণ্য হবে এবং কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
৫. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত (তবে এতেই সীমাবদ্ধ নয়) ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না:
- মত পরিবর্তন বা সন্তুষ্টি অভাব
- ব্যবহারকারীর ভুল ব্যবহার, অবহেলা বা দক্ষতার অভাব
- তৃতীয় পক্ষের হোস্টিং, সিস্টেম বা ডিভাইসের অসামঞ্জস্যতা
- AI আউটপুট প্রত্যাশা অনুযায়ী না হওয়া
- অটোমেশন বা SaaS ফলাফল নিয়ে ব্যক্তিগত অসন্তোষ
- ব্যবহারকারীর বিলম্ব বা অসম্পূর্ণ ইনপুট
- কোর্স আংশিক বা সম্পূর্ণ দেখার পর
- ডিজিটাল কনটেন্ট ডাউনলোড বা অ্যাক্সেসের পর
- লাইসেন্স, সাবস্ক্রিপশন, নবায়ন বা সেটআপ ফি
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা তৃতীয় পক্ষজনিত ব্যর্থতা
- শর্তাবলি লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে
৬. AI, অটোমেশন ও SaaS সংক্রান্ত ঘোষণা
AI, অটোমেশন ও SaaS সেবার ক্ষেত্রে:
- আউটপুট স্বয়ংক্রিয় ও অ্যালগরিদমভিত্তিক
- ফলাফল পরিবর্তনশীল ও অনিশ্চিত হতে পারে
- সেবা “যেমন আছে” (As-Is) ভিত্তিতে প্রদান করা হয়
নিম্নলিখিত কারণে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:
- AI আউটপুটের মান বা ফলাফল নিয়ে অসন্তোষ
- ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত বা ক্ষতির দাবি
- ঘোষিত সীমার বাইরে পারফরম্যান্স প্রত্যাশা
৭. রিফান্ড আবেদন করার সময়সীমা
- রিফান্ডের আবেদন ডেলিভারির ৭ (সাত) দিনের মধ্যে করতে হবে।
- কেবলমাত্র ইমেইলের মাধ্যমে আবেদন গ্রহণযোগ্য।
- ইমেইল ঠিকানা: agamisoft.official@gmail.com
এই সময়সীমা অতিক্রম করলে আবেদন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল বলে গণ্য হবে।
৮. রিফান্ড আবেদনের আবশ্যিক তথ্য
প্রত্যেক রিফান্ড আবেদনে অবশ্যই থাকতে হবে:
- পূর্ণ নাম ও নিবন্ধিত ইমেইল
- অর্ডার আইডি / লেনদেন রেফারেন্স
- সেবা সরবরাহ না হওয়ার স্পষ্ট ব্যাখ্যা
- প্রমাণ (স্ক্রিনশট, লগ, যোগাযোগ রেকর্ড)
- সেবাকালীন সহযোগিতার নিশ্চয়তা
অসম্পূর্ণ আবেদন সরাসরি বাতিল করা হবে।
৯. তদন্ত ও অনুমোদন প্রক্রিয়া
প্রতিটি রিফান্ড আবেদন অভ্যন্তরীণ তদন্তের আওতায় আসবে, যার মধ্যে থাকতে পারে:
- কারিগরি যাচাই
- যোগাযোগ ইতিহাস পর্যালোচনা
- ব্যবহার ও অ্যাক্সেস লগ বিশ্লেষণ
- পেমেন্ট ও ডেলিভারি যাচাই
রিফান্ড অনুমোদন বা বাতিলের চূড়ান্ত ক্ষমতা একমাত্র আগামী সফট-এর।
১০. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময়
রিফান্ড অনুমোদিত হলে:
- ১০ (দশ) কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে
- সময় নির্ভর করবে পেমেন্ট মাধ্যম, ব্যাংক ও গেটওয়ের উপর
তৃতীয় পক্ষজনিত বিলম্বের জন্য আগামী সফট দায়ী থাকবে না।
১১. পেমেন্ট গেটওয়ে (SSLCommerz) সংক্রান্ত ঘোষণা
- সকল পেমেন্ট SSLCommerz এর মাধ্যমে প্রক্রিয়াজাত হয়
- ব্যবহারকারী পেমেন্টের সময় SSLCommerz-এর নিজস্ব শর্তাবলি মেনে নেন
- গেটওয়ে চার্জ বা লেনদেন ফি রিফান্ডযোগ্য নয়
- গেটওয়ের নিজস্ব নীতি এই নীতিমালার অতিরিক্ত হিসেবে প্রযোজ্য
১২. আংশিক রিফান্ড
আংশিক রিফান্ড বা ক্রেডিট সম্পূর্ণরূপে আগামী সফট-এর বিবেচনার উপর নির্ভরশীল এবং এটি ভবিষ্যতের জন্য কোনো দৃষ্টান্ত তৈরি করে না।
১৩. চার্জব্যাক ও বিরোধ
আগে যোগাযোগ না করে চার্জব্যাক করলে:
- সেবা বাতিল
- অ্যাকাউন্ট স্থগিত
- ভবিষ্যৎ সেবা নিষিদ্ধ
- প্রয়োজনে আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে
১৪. আইনগত সম্মতি
এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রচলিত আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রণীত। আইনগত বিরোধে ন্যূনতম প্রয়োজন ব্যতীত অতিরিক্ত দায় প্রযোজ্য হবে না।
১৫. নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার
আগামী সফট যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন, সংযোজন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে হালনাগাদ নীতিমালা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হবে।
১৬. যোগাযোগের তথ্য
ইমেইল: agamisoft.official@gmail.com
ফোন: +8801930303916
কোম্পানি: আগামী সফট
আইনগত এখতিয়ার: বাংলাদেশ
চূড়ান্ত ঘোষণা
রিফান্ড কোনো অধিকার নয়, এটি একটি সীমিত ব্যতিক্রম।
আগামী সফট থেকে ক্রয়ের মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার কঠোর ও শর্তাধীন প্রকৃতি সম্পূর্ণরূপে স্বীকার ও গ্রহণ করছেন।
Agami Soft – Return & Refund Policy
Effective Date: 22 September, 2025
Last Updated: 19 February, 2026
1. Purpose of This Policy
This Return & Refund Policy governs all refund, return, cancellation, and dispute-related matters for products and services provided by Agami Soft (“we”, “us”, “our”).
It is designed in accordance with applicable laws of Bangladesh, including the Consumer Rights Protection Act, 2009, while safeguarding the operational, technical, and intellectual interests of Agami Soft.
By purchasing or using any product or service, you (“User”, “Customer”) explicitly agree to this policy in full.
2. Scope of Products & Services Covered
This policy applies to all current and future offerings, including but not limited to:
- Digital products (software, licenses, files, templates, APIs)
- SaaS platforms, subscriptions, and automation tools
- AI-powered services and outputs
- Web, mobile, and custom software development
- IT services, consulting, and technical support
- Online courses, training programs, and digital content
- Physical IT products (where applicable)
Different categories may be subject to additional or stricter conditions outlined below.
3. General No-Refund Principle
Due to the nature of digital, technical, and service-based offerings:
All sales are final by default.
Refunds are not guaranteed and will only be considered under strict, limited, and clearly defined circumstances as outlined in this policy.
4. Eligible Refund Condition (Very Limited)
A refund will be considered only if:
- The service or product could not be delivered at all,
AND - The failure is solely attributable to Agami Soft,
AND - The User has complied with all communication, cooperation, and technical requirements.
If any portion of the service has been delivered, accessed, activated, downloaded, or used, the service shall be deemed delivered, and no refund will apply.
5. Non-Refundable Scenarios (Including but Not Limited To)
Refunds will not be issued for:
- Change of mind or dissatisfaction after delivery
- User error, misuse, misunderstanding, or lack of skill
- Incompatibility with third-party systems, hosting, or devices
- AI-generated outputs not meeting expectations
- Automation or SaaS results perceived as inaccurate
- Delays caused by incomplete user input or approvals
- Course completion, partial viewing, or access usage
- Digital downloads once accessed
- Licensing, subscriptions, renewals, or setup fees
- Force majeure events or third-party failures
- Breach of Terms & Conditions or Acceptable Use Policy
6. AI, Automation & SaaS Disclaimer
For AI-driven, automated, or SaaS-based services:
- Outputs are generated algorithmically
- Results may vary and are not guaranteed
- Services are provided on an “as-is” and “as-available” basis
Refunds will not be issued based on:
- Quality perception of AI outputs
- Business losses or decisions made using results
- Performance expectations beyond stated specifications
7. Refund Request Timeframe (Strict)
All refund requests must be:
- Submitted within 7 (seven) days after delivery
- Sent only via email
- Addressed to: agamisoft.official@gmail.com
Requests submitted after this period will be automatically rejected without review.
8. Refund Request Requirements
A valid refund request must include:
- Full name and registered email
- Order ID / transaction reference
- Clear explanation of non-delivery
- Supporting evidence (screenshots, logs, communications)
- Confirmation of cooperation during service delivery
Incomplete or unsupported requests will be dismissed.
9. Investigation & Approval Process
All refund requests undergo an internal investigation, which may include:
- Technical verification
- Communication review
- Usage and access logs
- Payment and delivery confirmation
Agami Soft reserves sole discretion to approve or reject any refund request.
Approval of a refund does not constitute an admission of fault.
10. Refund Processing Timeline
If a refund is approved:
- Refund will be initiated within 10 (ten) working days
- Processing time may vary depending on:
- Payment method
- SSLCommerz policies
- Banking or financial institutions
Agami Soft is not responsible for delays caused by third-party payment processors or banks.
11. Payment Gateway Disclaimer (SSLCommerz)
Payments are processed via SSLCommerz, a third-party payment gateway.
- Users must read and accept SSLCommerz’s own terms and refund conditions during payment
- Gateway charges, transaction fees, or deductions are non-refundable
- Any gateway-imposed rules shall apply in addition to this policy
Agami Soft does not control SSLCommerz’s internal processing timelines or decisions.
12. Partial Refunds
Partial refunds, discounts, or credits may be offered only at Agami Soft’s discretion and do not create precedent or obligation for future cases.
13. Chargebacks & Payment Disputes
Initiating a chargeback or payment dispute without contacting Agami Soft first may result in:
- Immediate service termination
- Account suspension
- Blacklisting from future services
- Legal action if misuse or fraud is detected
14. Legal Compliance Statement
This policy is drafted to comply with applicable laws of Bangladesh.
Where any conflict arises, statutory provisions shall prevail only to the minimum extent required.
15. Policy Modification Rights
Agami Soft reserves the right to modify, update, or replace this policy at any time without prior notice.
Continued use of services constitutes automatic acceptance of the updated policy.
16. Contact Information
For refund-related communication only:
Email: agamisoft.official@gmail.com
Phone: +8801930303916
Company: Agami Soft
Jurisdiction: Bangladesh
Final Notice
Refunds are an exception, not a right.
By purchasing from Agami Soft, you acknowledge and accept the restricted and conditional nature of refunds.
